A hivatalos irat a postai kézbesítés sikertelensége esetén több okból kifolyólag érkezhet vissza a NAV-hoz, melyek közül a törvény ez évi módosítását megelőzően kizárólag a „nem kereste”, „átvételt megtagadta”, „levélszekrény hiánya miatt kézbesíthetetlen” és a „címzett ismeretlen helyre költözött” eseteket rendezte. A kézbesítés eredménytelenségének fogalmába azonban beletartoznak más, a posta által használt kifejezések is.
Ennek alapján a törvény általános szabályként határozza meg, hogy az adózónak szabályosan kézbesített adóhatósági iratot a kézbesítés megkísérlésének napján kézbesítettnek kell tekinteni, ha a küldemény a NAV-hoz a kézbesítés eredménytelensége miatt érkezik vissza. Az új szabályok szerint a NAV-nak a kézbesítési vélelem beálltáról nem kell értesítenie az adózót, ez alól azonban kivételt képeznek azok az esetek, amikor erről elektronikus úton értesítést kell küldeni.

A törvény új rendelkezést vezetett be a személyes átadás esetében. E szerint az adóhatósági iratot a személyes átadásának megkísérlése napján akkor is kézbesítettnek kell tekinteni, ha az adózó, vagy az irat átvételére jogosult meghatalmazottja az átvételt megtagadta.

Az új rendelkezés orvosolja a többes képviselettel kapcsolatos problémákat. A módosítás szerint, a NAV csak az egyik képviselőnek kézbesíti az iratot. A képviselőt kijelölheti az adózó meghatalmazott képviselői közül, ha azonban ezzel a lehetőséggel nem él, akkor a NAV választja ki a meghatalmazottak közül azt a képviselőt, akinek az iratot kézbesíti.

A kézbesítés eredménytelensége miatt, valamint a „nem kereste” jelzéssel visszaérkezett adóhatósági iratok esetében a NAV honlapján 15 napra közzéteszi a kézbesítési vélelemmel kapcsolatos adatokat, így az adózó adóazonosító számát, az adóhatósági irat ügyiratszámát, a közzététel időpontját, valamint azt a telefonszámot, amelyen érdeklődni lehet az irat átvételével kapcsolatban. A közzététellel egyidejűleg a NAV a honlapon közzétett adatokról elektronikusan értesíti az Ügyfélkapuval rendelkezőket. A közzétételtől számított 15 napon belül az érintettek igazolási kérelmet nyújthatnak be a NAV-hoz.

Amennyiben a címzett, vagy az irat átvételére jogosult meghatalmazott megtagadja az irat átvételét, akkor nem kerül sor a kézbesítési vélelemmel kapcsolatos adatok interneten való közzétételére. Ez esetben változatlanul a személyes átadás megkísérlésének napján kell kézbesítettnek tekinteni az adóhatósági iratot.