Hírek
2011. Szeptember 28. 10:27, szerda | Helyi önkormányzati
Felmérik az ügyfelek elégedettségét
Tatabánya Megyei Jogú Város Polgármesteri Hivatalában 1999. óta működik az ISO 9001:2008 szabvány szerinti minőségügyi rendszer.
A rendszer működtetésének keretében, 2011. szeptember 20. és október 7. között, ismét sor kerül a hivatalt személyesen felkereső, ügyeiket intéző állampolgárok elégedettségének mérésére.A felmérés a polgármesteri hivatal és az ügyfelek közötti kontaktust kutatja. Az adatgyűjtés így többek között arra irányul, hogy az ügyfelek milyen célból, milyen gyakran keresik fel a hivatalt, mennyire elégedettek a hivatal tájékoztatási és ügyfélfogadási rendjével, az ügyintézők szakmai felkészültségével, ügyfélközpontú eljárásával.
A felmérésre kérdőíves formában kerül sor, melynek kitöltése anonim.
A kérdőív a minőségügyi rendszer-dokumentáció része, tartalma azonban évente felülvizsgálatra és aktualizálásra kerül.A kérdőívek elsősorban az ügyfélszolgálatnál, valamint az ügyfélfogadó szervezeti egységeknél állnak rendelkezésre. A kitöltéshez a felkeresett ügyintéző, vagy az Ügyfélszolgálati Csoport további útmutatást is ad.
A kitöltött kérdőívet a hivatal mindkét épületének aulájában elhelyezett gyűjtőládába lehet bedobni.
A hivatal vezetése kéri a Tisztelt Ügyfeleket, hogy a kérdőív kitöltésével járuljanak hozzá a felmérés eredményességéhez. A tapasztalatok lehetővé teszik a korábbi évek felmérési eredményeivel való összehasonlítást, valamint hozzájárulnak az ügyfélfogadás színvonalának, és az ügyintézés hatékonyságának javításához.
A felmérés eredményéről összefoglaló készül, melyről a lakosságot hasonló módon tájékoztatjuk.
Ezek érdekelhetnek még
2024. Április 29. 17:27, hétfő | Belföld
Állami látogatásra Magyarországra jön a kínai elnök
Sulyok Tamás köztársasági elnök és Orbán Viktor miniszterelnök meghívására állami látogatásra Magyarországra érkezik május 8-án Hszi Csin-ping kínai államfő
2024. Április 29. 17:26, hétfő | Külföld
Európai Autógyártók Szövetsége: sokkal több töltőpont szükséges az uniós klímacélok eléréshez
Az Európai Unióban évente a jelenleginél nyolcszor több elektromos járművek feltöltéséhez szükséges infrastruktúrát kell telepíteni 2030-ig az uniós klímasemlegességi célok eléréséhez
2024. Április 29. 17:26, hétfő | Kék hírek
Megszúrta tanulótársát egy lány a bőnyi Szent István Király Általános Iskolában
Megszúrta tanulótársát és súlyos sérülést okozott egy lány a bőnyi Szent István Király Általános Iskolában - közölte a Győr-Moson-Sopron Vármegyei Rendőr-főkapitányság hétfőn a police.hu oldalon.
2024. Április 29. 17:24, hétfő | Külföld
Romlott áprilisban a gazdasági hangulat az euróövezetben és az EU-ban
Áprilisban a várt javulás helyett romlott a gazdasági hangulat az euróövezetben és az EU-ban az Európai Bizottság Gazdasági és Pénzügyi Főigazgatósága, a DG ECFIN (Directorate General for Economic and Financial Affairs) hétfői jelentése