Hírek
2011. Szeptember 28. 10:27, szerda | Helyi önkormányzati
Felmérik az ügyfelek elégedettségét
Tatabánya Megyei Jogú Város Polgármesteri Hivatalában 1999. óta működik az ISO 9001:2008 szabvány szerinti minőségügyi rendszer.
A rendszer működtetésének keretében, 2011. szeptember 20. és október 7. között, ismét sor kerül a hivatalt személyesen felkereső, ügyeiket intéző állampolgárok elégedettségének mérésére.A felmérés a polgármesteri hivatal és az ügyfelek közötti kontaktust kutatja. Az adatgyűjtés így többek között arra irányul, hogy az ügyfelek milyen célból, milyen gyakran keresik fel a hivatalt, mennyire elégedettek a hivatal tájékoztatási és ügyfélfogadási rendjével, az ügyintézők szakmai felkészültségével, ügyfélközpontú eljárásával.
A felmérésre kérdőíves formában kerül sor, melynek kitöltése anonim.
A kérdőív a minőségügyi rendszer-dokumentáció része, tartalma azonban évente felülvizsgálatra és aktualizálásra kerül.A kérdőívek elsősorban az ügyfélszolgálatnál, valamint az ügyfélfogadó szervezeti egységeknél állnak rendelkezésre. A kitöltéshez a felkeresett ügyintéző, vagy az Ügyfélszolgálati Csoport további útmutatást is ad.
A kitöltött kérdőívet a hivatal mindkét épületének aulájában elhelyezett gyűjtőládába lehet bedobni.
A hivatal vezetése kéri a Tisztelt Ügyfeleket, hogy a kérdőív kitöltésével járuljanak hozzá a felmérés eredményességéhez. A tapasztalatok lehetővé teszik a korábbi évek felmérési eredményeivel való összehasonlítást, valamint hozzájárulnak az ügyfélfogadás színvonalának, és az ügyintézés hatékonyságának javításához.
A felmérés eredményéről összefoglaló készül, melyről a lakosságot hasonló módon tájékoztatjuk.
Ezek érdekelhetnek még
2024. November 04. 14:07, hétfő | PR
K&H: indul a „pénztanárok” versenye
a TikTokon csapnak össze egymással a pedagógusok
2024. November 04. 14:07, hétfő | Helyi
K&H: indul a „pénztanárok” versenye
a TikTokon csapnak össze egymással a pedagógusok
2024. November 04. 07:59, hétfő | Sport
Labdarúgó NB I - A Debrecen pontot rabolt a Ferencváros otthonából
A kieső helyen álló Debrecen 2-2-es döntetlennel pontot rabolt a címvédő és éllovas Ferencváros vendégeként a labdarúgó OTP Bank Liga 12. fordulójának második vasárnapi mérkőzésén.
2024. November 04. 07:58, hétfő | Bulvár
Három napot élt túl az autójába szorulva egy asszony a spanyolországi áradások után
Három napot élt túl az autójába szorulva egy asszony a spanyolországi áradások után - közölte a Las Provincias című online újság szombaton.